سياسة الاسترداد

المرتجعات (المردودات)

تستمر سياسة الاسترجاع 14 يومًا. فإذا مر 14 يومًا منذ الشراء؛ لسوء الحظ لا يمكننا أن نعرض عليك استرداد الأموال أو الاستبدال

ولكي تكون محقِّقًا شروط الاسترجاع، يجب أن تكون سلعتك غير مستخدمة، وبنفس الحالة التي تلقيتها فيه، ويجب أن تكون أيضًا وفق حالة التعبئة والتغليف الأصلية.

تُستَثنى عدة أنواع من البضائع من الإرجاع. إذ لا يمكن استرجاع البضائع القابلة للتلف، مثل: الطعام، أو الزهور، أو الصحف، أو المجلات. ولا نقبل أيضًا المنتجات التي تحتوي على منتجات شخصية للغاية أو أدوات صحية، أو مواد خطرة، أو سوائل، أو غازات قابلة للاشتعال.

العناصر الإضافية غير القابلة للاسترجاع:

- بطاقات الهدايا

- منتجات البرامج القابلة للتنزيل

- بعض مواد العناية بالصحة والشخصية

لإتمام عملية الاسترجاع، فإنَّنا نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.

من فضلك لا ترسل مشترياتك مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.

هناك حالات معينة تُمنَح فيها المبالغ المُسترَدة جزئيًا فقط (إن وجدت

- كتاب بعلامات استعمال واضحة

- قرص CD، أو قرص DVD، أو شريط VHS، أو برنامج (سوفتوير)، أو لعبة فيديو، أو شريط كاسيت، أو سجل فينيل مفتوح

- أي عنصر ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو مفقود منه أجزاء لأسباب ليست ناجمة عن خطأ منا

- أي عنصر يُطلَب إرجاعه بعد أكثر من 14 يومًا من التسليم

المبالغ المُستردة (إن وُجدت)

بمجرد استلام عناصرك المسترجعة وفحصها، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأنَّنا قد استلمنا العنصر الذي طلبت إرجاعه، وسنبلغك أيضًا بالموافقة على استرداد أموالك أو رفض ذلك.

إذا تمت الموافقة على طلبك، فستُجرى عملية استرداد الأموال، وستُفرَض تلقائيًا رسوم وتُقتطَع من بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، وذلك في غضون عدد معين من الأيام.

المبالغ المُسترَدة المتأخرة أو المفقودة (إن وُجدت)

إن لم تكن قد استلمت أموالك المُسترَدة بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، وقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المُسترَد رسميًا.

وبعد ذلك، اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه. إذ غالبًا ما يكون هناك بعض الوقت للمعالجة قبل نشر الاسترداد.

وإذا كنت قد فعلت كل هذا ولم تستلم أموالك المُستردَة بعد؛ فالرجاء الاتصال بنا على contact@telalfemina.com

العناصر مُخفَّضة السعر (إن وجدت)

يمكن استرداد العناصر ذات الأسعار العادية فقط، وللأسف لا يمكن استرداد العناصر المُخفَّضة.

التبديل (إن وجدت)

نقوم باستبدال العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. وإذا كنت بحاجة إلى استبدال العنصر الذي لديك بنفس العنصر، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على contact@telalfemina.com، وأرسل العنصر الخاص بك إلى: التلال فمينا (Telal Femina)، المبنى 423، الجميرا 3، دبي، الإمارات العربية المتحدة

الهدايا

إذا وُضِعَت علامة على العنصر على أنَّه هدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، فستتلقى رصيدًا كهدية بقيمة عائدك. وبمجرد استلام العنصر المسترجع، ستُرسَل شهادة هدية إليك عبر البريد.

إذا لم توضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه، أو إذا كان مقدم الهدايا قد قام بشحن الطلب إلى نفسه ليعطيه لك لاحقًا، فسنرسل إليك أموالك المُستردَة إلى مانح الهدية وسيعرف باسترجاعك

الشحن

لإعادة منتجك، يجب أن ترسل منتجك بالبريد إلى: التلال فمينا (Telal Femina)، المبنى 423، الجميرا 3، دبي، الإمارات العربية المتحدة ستكون مسؤولًا عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة العنصر الذي اشتريته، وإنَّ تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وإذا استلمت أموالك المُسترَدة، فستُقتطَع تكلفة إعادة الشحن من المبلغ المُسترَد.

اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه، قد يختلف الوقت الذي سيستغرقه وصول منتجك المُستبدَل إليك

إذا كنت تقوم بشحن عنصر تزيد قيمته عن 75 دولارًا، فمن الأفضل أن تفكر باستخدام خدمة شحن قابلة للمتابعة، أو شراء تأمين للشحن، لأنَّنا لا نضمن أنَّه سيصلنا العنصر الذي طلبت إرجاعه.